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導(dǎo)購培訓(xùn)課程
閱讀次數(shù)：28191 發(fā)布時(shí)間：2015-06-24 11:47:38
【課程大綱】
一、產(chǎn)品知識(shí)篇 1、機(jī)器賣點(diǎn)說辭 2、各款產(chǎn)品系列上延說辭 3、介紹商品（順序、方法） | 二、情景模擬篇 1、銷售常見問題及應(yīng)對(duì)話術(shù) 2、競品知識(shí)了解 |
三、顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)技巧篇
1、顧客的涵義 2、顧客的重要性 3、顧客的分類 4、顧客在賣場的行為特點(diǎn) 5、顧客消費(fèi)的目的 6、顧客消費(fèi)心理 7、顧客購買時(shí)的心理過程 8、顧客特征分析及應(yīng)對(duì)策略 9、識(shí)別真假顧客及應(yīng)對(duì)方法 10、對(duì)顧客抱怨的處理步驟 | 四、服務(wù)禮儀篇
a、禮儀的概述、作用 b、儀容、儀表 c、肢體語言 d、微笑 e、談吐 f、發(fā)揮聲音的最佳感染力 g、稱謂 h、握手 i、倒飲品 j、相互介紹 k、互換名片 l、電話接聽技巧 m、主講和副講的配合 n、常用服務(wù)用語與服務(wù)忌語 |
